Rechtliches & Compliance

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-08

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln den Zugang zur Online-Plattform Helfio und deren Nutzung durch alle registrierten und nicht registrierten Nutzer. Mit der Registrierung oder der Nutzung der Plattform erkennen Sie diese Bedingungen als verbindlich an.

Vertragspartner dieser Bedingungen ist: Helfio, Österreich, E-Mail: privacy@helfio.at, Website: helfio.at

Wenn Sie diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person akzeptieren, erklären Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Person rechtlich zu binden.

2. Leistungsbeschreibung und Rolle von Helfio

Helfio ist eine Online-Vermittlungsplattform, die Privatpersonen ("Kunden"), die Haushaltshilfe und lokale Dienstleistungen benötigen, mit qualifizierten Anbietern solcher Leistungen ("Helfer") in Österreich zusammenbringt.

Helfio ist ausschließlich Vermittler und wird nicht Vertragspartei der zwischen Kunden und Helfern geschlossenen Dienstleistungsverträge. Sämtliche Vereinbarungen über Art, Umfang, Preis und Ausführung einer Leistung kommen ausschließlich zwischen dem jeweiligen Kunden und dem jeweiligen Helfer zustande.

Helfio ist nicht Arbeitgeber, Auftraggeber oder Bevollmächtigter der Helfer und übernimmt keine Verantwortung für die tatsächliche Erbringung, Qualität oder Rechtmäßigkeit der vermittelten Leistungen.

3. Zugangsvoraussetzungen

Die Nutzung der Plattform setzt voraus, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und die volle Geschäftsfähigkeit besitzen.

Die Plattform richtet sich an Personen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthaltsort in Österreich. Eine Nutzung aus anderen Ländern ist nicht ausdrücklich vorgesehen und erfolgt auf eigenes Risiko.

Die Registrierung auf der Plattform ist auf natürliche Personen beschränkt. Unternehmen, Agenturen oder andere juristische Personen dürfen kein Konto anlegen, ohne vorher unsere ausdrückliche Genehmigung einzuholen.

4. Registrierung und Nutzerkonto

Für den vollständigen Zugang zur Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Bei der Registrierung sind vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben zu machen. Sie verpflichten sich, Ihre Kontodaten bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden, unabhängig davon, ob Sie selbst handeln oder Dritte Zugriff auf Ihr Konto erhalten haben. Geben Sie Ihre Zugangsdaten (Passwort, Token) nicht an Dritte weiter.

Verdacht auf unbefugten Zugriff auf Ihr Konto ist unverzüglich unter privacy@helfio.at zu melden. Helfio haftet nicht für Schäden, die aus der Weitergabe von Zugangsdaten oder der Nichtmeldung eines Missbrauchs entstehen.

Jede natürliche Person darf nur ein einziges Konto anlegen. Mehrfachregistrierungen sind unzulässig und berechtigen Helfio zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Konten.

5. Nutzerrollen: Kunden und Helfer

Kunden können auf der Plattform Aufgaben erstellen, Angebote von Helfern einsehen und annehmen sowie Helfer nach Abschluss einer Aufgabe bewerten.

Helfer können auf der Plattform ein Profil anlegen, Servicekategorien und Einsatzgebiete (Postleitzahlen) festlegen, Angebote auf Aufgaben einreichen und von Kunden bewertet werden.

Ein Nutzer kann gleichzeitig als Kunde und als Helfer registriert sein, sofern er die Voraussetzungen für beide Rollen erfüllt. Für jede Rolle gelten die jeweiligen rollenspezifischen Pflichten dieser Bedingungen.

6. Pflichten der Kunden

Kunden verpflichten sich, Aufgaben wahrheitsgemäß und vollständig zu beschreiben, damit Helfer informierte Angebote abgeben können. Irreführende Angaben zu Standort, Art, Umfang oder Budget der Aufgabe sind unzulässig.

Mit der Annahme eines Angebots verpflichten sich Kunden, die vereinbarte Vergütung direkt an den Helfer zu entrichten. Die konkrete Zahlungsmodalität wird zwischen Kunde und Helfer eigenverantwortlich geregelt.

Kunden dürfen Helfer nicht zu Leistungen auffordern, die gegen geltendes Recht verstoßen, und sind verpflichtet, sichere und geeignete Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.

Bewertungen sind nur für tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen zulässig und müssen wahrheitsgemäß, sachlich und respektvoll sein.

7. Pflichten der Helfer

Helfer verpflichten sich, ihre Fähigkeiten, Erfahrungen, Verfügbarkeit und Serviceangebote wahrheitsgemäß darzustellen. Falsche oder irreführende Profilangaben sind unzulässig.

Helfer sind selbst dafür verantwortlich, sämtliche für ihre Tätigkeit erforderlichen Genehmigungen, Gewerbeberechtigungen und Versicherungen einzuholen und aufrechtzuerhalten. Helfio übernimmt diesbezüglich keine Prüfpflicht.

Helfer sind als selbstständig Tätige für die ordnungsgemäße steuerliche und sozialversicherungsrechtliche Erfassung ihrer Einnahmen selbst verantwortlich. Helfio ist in keiner Weise als Arbeitgeber im Sinne des österreichischen Arbeits- und Sozialversicherungsrechts anzusehen.

Angenommene Aufgaben sind gewissenhaft, fachgerecht und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu erfüllen. Im Fall der Nichterfüllung ist der Kunde unverzüglich zu informieren.

8. Verbotene Verhaltensweisen

Folgende Verhaltensweisen sind auf der Plattform ausdrücklich untersagt:

Veröffentlichung von Inhalten, die rechtswidrig, beleidigend, diskriminierend, verleumderisch, pornografisch oder in sonstiger Weise gegen die guten Sitten verstoßen;

Umgehung der Plattform zum Zweck, Provisionen, Gebühren oder andere Entgelte zu vermeiden (Off-Platform-Kommunikation in missbräuchlicher Absicht);

Erstellung gefälschter Bewertungen, manipuliertes Feedback oder Beeinflussung des Reputationssystems auf unlautere Weise;

Automatisierter Zugriff auf die Plattform (Scraping, Bots) ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Helfio;

Nutzung der Plattform für Spam, Werbung, Kettenpost oder unaufgeforderte Kontaktaufnahme;

Jeder Versuch, die Sicherheitsmaßnahmen der Plattform zu umgehen, zu deaktivieren oder zu beeinträchtigen.

9. Bewertungen und Rezensionen

Das Bewertungssystem dient dazu, Vertrauen und Transparenz auf der Plattform zu fördern. Kunden können Helfer nach Abschluss einer Aufgabe mit 1–5 Sternen und einem Textkommentar bewerten.

Bewertungen müssen auf eigener, direkter Erfahrung beruhen und sachlich korrekt sein. Helfio behält sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Bedingungen verstoßen, offensichtlich gefälscht, beleidigend oder in sonstiger Weise missbräuchlich sind.

Helfio nimmt keine redaktionelle Vorprüfung von Bewertungen vor und haftet nicht für deren Inhalt. Wenden Sie sich an privacy@helfio.at, wenn Sie eine Bewertung als missbräuchlich erachten.

10. Inhalte und geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Design, Software, Texten, Grafiken, Logos und Datenbanken, liegen bei Helfio oder den jeweiligen Rechteinhabern. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.

Durch das Hochladen von Inhalten (Fotos, Texte) auf die Plattform räumen Sie Helfio eine nicht-exklusive, weltweite, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs ein. Sie versichern, dass Ihre Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

Helfio ist berechtigt, Inhalte zu entfernen, die gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstoßen.

11. Haftungsausschluss und -beschränkung

Helfio stellt die Plattform in dem Zustand bereit, in dem sie sich befindet ("as is"), und übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Helfio haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung der über die Plattform vermittelten Dienstleistungen entstehen, einschließlich Schäden durch mangelhafte Leistungserbringung, Unfälle oder Sachbeschädigungen. Vertragspartei des Dienstleistungsverhältnisses sind ausschließlich Kunde und Helfer.

Die Haftung von Helfio ist – soweit gesetzlich zulässig – auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, mit Ausnahme von Personenschäden, ausgeschlossen.

Für Verbraucher im Sinne des KSchG bleiben zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Haftungsrechte von den vorstehenden Einschränkungen unberührt.

12. Freistellung

Sie verpflichten sich, Helfio, seine Mitarbeiter, Beauftragten und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Kosten, Schäden und Verbindlichkeiten freizustellen, die aus Ihrer Verletzung dieser Bedingungen, aus Ihrer missbräuchlichen Nutzung der Plattform oder aus der Verletzung von Rechten Dritter entstehen.

Diese Freistellungspflicht gilt nicht, soweit Helfio selbst für den Schaden verantwortlich ist.

13. Sperrung und Kündigung des Kontos

Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme unter privacy@helfio.at löschen lassen. Nach der Löschung werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Helfio ist berechtigt, Konten bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei missbräuchlicher Nutzung oder bei behördlicher Anordnung vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu kündigen. Im Fall einer schwerwiegenden Verletzung (z.B. Betrug, Belästigung) erfolgt die Sperrung sofort und ohne Vorankündigung.

Nach Kontoauflösung verlieren Sie den Zugang zur Plattform und zu Ihren Daten. Bereits abgeschlossene Vereinbarungen zwischen Kunden und Helfern bleiben von der Kontoauflösung unberührt.

14. Außergerichtliche Streitbeilegung

Bei Streitigkeiten zwischen Nutzern empfehlen wir zunächst die direkte Kontaktaufnahme mit dem jeweils anderen Nutzer. Helfio kann auf Anfrage vermitteln, ist jedoch nicht zur Schlichtung verpflichtet.

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten besteht für Verbraucher die Möglichkeit, Streitigkeiten über die OS-Plattform der Europäischen Kommission beizulegen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

In Österreich steht Verbrauchern zudem die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung bei der Schlichtungsstelle Internet offen. Weitere Informationen unter: https://www.wko.at/service/schlichtung-fuer-verbrauchergeschaefte/schlichtungsverfahren

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gelten zusätzlich die zwingenden Schutzbestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sowie des E-Commerce-Gesetzes (ECG).

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich zuständige Gericht in Wien, Österreich, örtlich ausschließlich zuständig.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzlandes.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Helfio behält sich vor, diese Bedingungen bei Bedarf anzupassen, um geänderten gesetzlichen Anforderungen, neuen Plattformfunktionen oder geänderten Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen.

Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis auf der Plattform angekündigt. Wenn Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten der geänderten Bedingungen weiterhin nutzen, gilt dies als Zustimmung zu den Änderungen.

Sofern Sie den Änderungen nicht zustimmen, steht Ihnen das Recht zu, Ihr Konto vor dem Inkrafttreten der Änderungen kostenlos zu kündigen.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zur Nutzung der Plattform wenden Sie sich bitte an:

Helfio, E-Mail: privacy@helfio.at

Wir antworten auf Ihre Anfragen innerhalb von 14 Werktagen.

Zuletzt aktualisiert: 2026-06-08

1. Grundsatz und Rolle von Helfio

Helfio ist eine kostenfreie Vermittlungsplattform und erhebt keine Plattformgebühren von Kunden oder Helfern. Zahlungen für erbrachte Dienstleistungen werden ausschließlich direkt zwischen Kunden und Helfern vereinbart und abgewickelt.

Da Helfio kein Zahlungsdienstleister ist und keine Transaktionen zwischen den Parteien verarbeitet, können Rückerstattungsansprüche für Dienstleistungen nicht gegenüber Helfio, sondern ausschließlich direkt gegenüber dem Helfer geltend gemacht werden.

Diese Richtlinie beschreibt die Stornierungsregeln auf der Plattform sowie die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern im Zusammenhang mit über die Plattform vermittelten Dienstleistungsverträgen zustehen.

2. Stornierung einer Aufgabe vor Angebotsannahme

Kunden können eine erstellte Aufgabe jederzeit vor der Annahme eines Angebots kostenfrei stornieren oder löschen. Es entstehen durch die Stornierung keinerlei Verpflichtungen gegenüber Helfern, die ein Angebot abgegeben haben.

Helfer können ein abgegebenes Angebot jederzeit zurückziehen, solange es vom Kunden noch nicht angenommen wurde.

3. Stornierung nach Angebotsannahme

Nach der Annahme eines Angebots durch den Kunden kommt ein Dienstleistungsvertrag ausschließlich zwischen Kunde und Helfer zustande. Die Stornierungsbedingungen richten sich nach den zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarungen sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wir empfehlen Kunden und Helfern dringend, Stornierungsmodalitäten (Fristen, anfallende Kosten) vor Beginn der Arbeiten schriftlich zu vereinbaren.

Kann eine Aufgabe vom Helfer nicht erfüllt werden, ist der Kunde unverzüglich zu informieren. Eventuell bereits erbrachte Teilleistungen können dem Vereinbarten entsprechend in Rechnung gestellt werden.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht (FAGG)

Für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), die Dienstleistungsverträge im Fernabsatz abschließen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG, BGBl. I Nr. 33/2014).

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Der Widerruf ist gegenüber dem Helfer (als Vertragspartei) zu erklären. Helfio stellt dazu eine Mustervorlage auf Anfrage unter privacy@helfio.at zur Verfügung.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 18 Abs. 1 Z 1 FAGG, wenn der Helfer den Dienst mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Leistungsbeginn darüber informiert wurde, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung verliert.

Haben die Parteien vereinbart, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und wurde die Leistung nicht vollständig erbracht, hat der Verbraucher dem Helfer einen aliquoten Anteil für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu vergüten (§ 16 FAGG).

6. Streitigkeiten zwischen Kunden und Helfern

Bei Meinungsverschiedenheiten über erbrachte oder nicht erbrachte Leistungen empfehlen wir zunächst das direkte Gespräch zwischen den Parteien. Eine klare schriftliche Dokumentation der vereinbarten Leistungen (über die Plattform-Nachrichten) erleichtert die Klärung.

Helfio kann auf Anfrage als unparteiischer Vermittler tätig werden, ist jedoch nicht verpflichtet, Streitigkeiten zu schlichten oder Entscheidungen zu treffen. Wenden Sie sich an privacy@helfio.at, wenn Sie Unterstützung bei der Vermittlung benötigen.

Für außergerichtliche Streitbeilegung steht Verbrauchern die OS-Plattform der EU-Kommission (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) sowie die österreichische Schlichtungsstelle zur Verfügung.

7. Bewertungssystem nach Auftragsabschluss

Nach Abschluss einer Aufgabe haben Kunden die Möglichkeit, den Helfer zu bewerten. Bewertungen sind ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung auf der Plattform, ersetzen jedoch keine rechtlichen Ansprüche.

Bei Unzufriedenheit mit einer erbrachten Leistung empfehlen wir, zunächst eine Einigung mit dem Helfer zu suchen, bevor eine negative Bewertung abgegeben wird.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Widerruf oder Streitigkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Helfio, E-Mail: privacy@helfio.at

Wir antworten innerhalb von 14 Werktagen.

Rechtliches & Compliance

1. Einleitung

2. Verantwortlicher

3. Von Ihnen bereitgestellte personenbezogene Daten

4. Automatisch erhobene Daten

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

6. Zwecke der Datenverarbeitung

7. Empfänger Ihrer Daten und Auftragsverarbeiter

8. Datenübermittlung in Drittländer

9. Speicherdauer

10. Ihre Rechte als betroffene Person

11. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

12. Datensicherheit

13. Cookies und ähnliche Technologien

14. Minderjährige

15. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

17. Kontakt und Datenschutzanfragen

1. Was sind Cookies?

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8. Änderungen dieser Cookie-Richtlinie

9. Kontakt