Правова інформація та відповідність

1. Вступ

Helfio («ми», «нас», «наш») управляє онлайн-платформою, що з'єднує приватних осіб в Австрії з кваліфікованими помічниками для виконання побутових послуг. Захист ваших персональних даних є для нас пріоритетом.

Ми обробляємо ваші дані виключно відповідно до Загального регламенту про захист даних ЄС (GDPR/DSGVO), австрійського Закону про захист даних (DSG 2018) та застосовних положень Закону про телекомунікації (TKG). Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані ми збираємо, на якій правовій підставі та з якою метою ми їх обробляємо, як довго ми їх зберігаємо та які права ви маєте як суб'єкт даних.

2. Відповідальна особа (контролер даних)

Відповідальною особою у розумінні GDPR є: Helfio, Австрія, Ел. пошта: privacy@helfio.at, Сайт: helfio.at

З усіх питань, пов'язаних із захистом даних, ви можете звернутися до нашої команди з конфіденційності за адресою privacy@helfio.at.

3. Персональні дані, які ви надаєте

Реєстраційні дані та дані облікового запису: під час реєстрації ми збираємо ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, пароль (що зберігається виключно у хешованому вигляді) та вибрану мову відображення.

Дані профілю: ви можете добровільно додати опис профілю (коротку біографію) та контактну інформацію за вибором: номер телефону, URL-адресу сайту, профілі Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp або LinkedIn. Помічники також визначають свої категорії послуг та зони обслуговування (поштові індекси).

Дані завдань (лише для замовників): при створенні завдання ми збираємо назву та опис завдання, дані про місцезнаходження (адреса, поштовий індекс, місто), бажану дату та час, бюджет, а також фотографії за вашим бажанням.

Дані пропозицій (лише для помічників): при поданні пропозиції ми збираємо ваше повідомлення замовнику та запропоновану ціну.

Комунікаційні дані: повідомлення та коментарі, якими ви обмінюєтеся з іншими користувачами платформи через функцію обміну повідомленнями в пропозиціях.

Дані відгуків: зіркові оцінки (1–5) та текстові коментарі, які ви залишаєте після завершення завдання.

4. Автоматично зібрані дані

Технічні дані журналів: при кожному зверненні до сторінки автоматично фіксуються IP-адреса, тип та версія браузера, операційна система, тип пристрою та HTTP-рядок user-agent у файлах журналів сервера.

Дані сесій: для управління вашим входом та захисту від атак підробки міжсайтових запитів (CSRF) ми використовуємо файли cookie сесії та відповідні токени безпеки. Дані сесій зберігаються в нашому кеші Redis і автоматично видаляються через 120 хвилин бездіяльності.

Токени автентифікації API: при доступі до платформи через наш API створюються персональні токени доступу для безпечної автентифікації, які зберігаються до їх ручного відкликання або закриття облікового запису.

Часові мітки активності: час виконання дій на платформі (створення завдань, пропозицій, відгуків) фіксується для забезпечення функціональності платформи та виявлення зловживань.

5. Правові підстави обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на таких правових підставах відповідно до ст. 6 GDPR:

Виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR): реєстраційні дані, дані профілю, завдань, пропозицій і комунікацій обробляються для виконання укладеного з вами договору і надання вам основних функцій платформи — передусім зведення замовників та помічників.

Юридичне зобов'язання (ст. 6(1)(c) GDPR): у певних випадках ми зобов'язані за законом обробляти або зберігати дані, наприклад для виконання податкових і торгових зобов'язань з ведення обліку або у відповідь на запити органів влади.

Законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR): технічні дані журналів, дані сесій та часові мітки активності обробляються на основі нашого законного інтересу до безпеки платформи, запобігання шахрайству та постійного вдосконалення послуг. Ці інтереси не переважають ваші основні права і свободи.

Згода (ст. 6(1)(a) GDPR): необов'язкові файли cookie, аналітичні технології або маркетингові повідомлення використовуються виключно на основі вашої явної згоди, яку ви можете відкликати в будь-який час з майбутнім ефектом.

6. Цілі обробки даних

Надання платформи: створення та управління вашим обліковим записом; надання замовникам можливості створювати завдання, а помічникам — подавати пропозиції; забезпечення всього процесу підбору та бронювання.

Комунікація: надсилання транзакційних електронних листів (наприклад, активація облікового запису, скидання пароля, сповіщення про завдання та пропозиції); надання можливості прямого обміну повідомленнями між замовниками та помічниками на платформі.

Система відгуків і репутації: обробка та відображення оцінок і відгуків; розрахунок середньої оцінки помічників для сприяння довірі та прозорості.

Безпека та запобігання шахрайству: виявлення та запобігання шахрайству, спаму, несанкціонованому доступу та іншим зловживанням або незаконним діям на платформі.

Дотримання законодавства: виконання зобов'язань з ведення податкового та торгового обліку та відповідь на запити органів влади.

Вдосконалення платформи: аналіз анонімізованих даних про використання для оптимізації функцій, продуктивності та зручності використання платформи.

7. Одержувачі ваших даних та обробники даних

Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам для комерційної реклами. У зв'язку з наданням наших послуг ми співпрацюємо з такими категоріями постачальників послуг як обробники даних відповідно до ст. 28 GDPR:

Хмарне сховище файлів: фотографії завдань, які ви завантажуєте, зберігаються в S3-сумісних хмарних сховищах (наприклад, Amazon Web Services S3). Передача і зберігання здійснюються у зашифрованому вигляді.

Постачальники послуг електронної пошти: транзакційні листи надсилаються через спеціалізованих постачальників (наприклад, Postmark, Resend або Amazon SES), які при цьому обробляють адресу електронної пошти одержувача та вміст листа.

Постачальники інфраструктури: наш сервер бази даних (PostgreSQL) і кеш-сховище (Redis) функціонують на інфраструктурі надійних хмарних постачальників, які зобов'язані договором дотримуватися вимог GDPR.

Інші користувачі платформи: певна інформація профілю помічників (ім'я, біографія, середня оцінка, категорії послуг) є публічно видимою для замовників. Інформація про завдання видима для потенційних помічників. Ця видимість є невід'ємною для основної функції платформи та регулюється умовами використання.

Органи влади: ми можемо розкривати дані правоохоронним або іншим компетентним органам, якщо ми зобов'язані це зробити за законом або якщо існує законний інтерес (наприклад, у випадках підозри у шахрайстві).

8. Міжнародна передача даних

Окремі обробники даних — зокрема постачальники хмарних сховищ та послуг електронної пошти — можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). У таких випадках ми забезпечуємо відповідний рівень захисту даних за допомогою належних гарантій відповідно до ст. 46 GDPR:

Стандартні договірні положення (SCC), затверджені Єврокомісією відповідно до ст. 46(2)(c) GDPR;

Рішення Єврокомісії про достатність захисту для окремих третіх країн (де застосовно);

Рамкова угода про конфіденційність між ЄС і США (EU-US Data Privacy Framework) для американських постачальників, що приєдналися до цієї рамки.

Додаткову інформацію про застосовні гарантії ви можете отримати на запит за адресою privacy@helfio.at.

9. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки необхідно для відповідних цілей обробки або скільки вимагають законодавчі зобов'язання щодо зберігання:

Дані облікового запису (ім'я, електронна пошта, пароль, профіль): до видалення вашого облікового запису. Після цього певні дані можуть зберігатися до 7 років, якщо цього вимагають зобов'язання щодо зберігання відповідно до податкового або торгового права.

Дані завдань, пропозицій і комунікацій: до видалення вами або до закриття облікового запису. Дані щодо завершених транзакцій можуть зберігатися протягом строків, встановлених законодавством.

Дані відгуків: до видалення облікового запису або за обґрунтованим запитом.

Дані сесій: автоматичне видалення через 120 хвилин бездіяльності у кеші Redis.

Токени автентифікації API: до ручного відкликання або закриття облікового запису.

Файли журналів: як правило, до 90 днів; більш тривале зберігання лише за підтверджених потреб безпеки або правових підстав.

Фотографії завдань (хмарне сховище): до видалення завдання або облікового запису, після чого вони видаляються з хмарного сховища.

10. Ваші права як суб'єкта даних

Ви маєте такі права відповідно до GDPR. Для їх реалізації, будь ласка, зверніться до privacy@helfio.at — ми відповімо протягом 30 днів (для складних запитів — до 3 місяців з попереднім повідомленням):

Право на доступ (ст. 15 GDPR): право отримати підтвердження та копію персональних даних, які ми обробляємо про вас, разом з усіма деталями обробки.

Право на виправлення (ст. 16 GDPR): право на виправлення неточних даних та доповнення неповних даних.

Право на видалення (ст. 17 GDPR): право на видалення ваших даних, якщо мета обробки відпала, ви відкликали свою згоду або існує інша підстава для видалення — за умови відсутності законодавчих зобов'язань щодо зберігання.

Право на обмеження обробки (ст. 18 GDPR): право на обмеження обробки даних за певних законодавчих умов.

Право на перенесення даних (ст. 20 GDPR): право отримати ваші дані у структурованому, загальноприйнятому та придатному для машинного зчитування форматі та перенести їх до іншого контролера.

Право на заперечення (ст. 21 GDPR): право заперечити проти обробки ваших даних на основі законних інтересів (ст. 6(1)(f) GDPR) з підстав, пов'язаних з вашою конкретною ситуацією.

Право на відкликання згоди (ст. 7(3) GDPR): будь-яку надану згоду можна відкликати в будь-який час з майбутнім ефектом. Відкликання не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання.

11. Право на подання скарги до наглядового органу

Якщо ви вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує GDPR або австрійський DSG 2018, ви маєте право подати скаргу до компетентного органу нагляду за захистом даних:

Австрійський орган захисту даних (Datenschutzbehörde – DSB), Barichgasse 40–42, 1030 Відень, Австрія, Телефон: +43 1 521 52-0, Ел. пошта: dsb@dsb.gv.at, Сайт: www.dsb.gv.at

Проте ми рекомендуємо спочатку звернутися до нашої команди з конфіденційності (privacy@helfio.at), щоб ми могли оперативно та без зайвих формальностей вирішити ваше питання.

12. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від втрати, зловживання, несанкціонованого доступу, розголошення, зміни або знищення. Ці заходи включають зокрема:

Зашифрована передача даних через HTTPS/TLS для всіх з'єднань з платформою;

Хешування паролів за допомогою bcrypt (коефіцієнт складності 12) — паролі в незашифрованому вигляді ніколи не зберігаються та не передаються;

Безпека сесій із захистом від CSRF для запобігання атакам підробки міжсайтових запитів;

Токен-базована автентифікація API через Laravel Sanctum;

Рольовий контроль доступу — користувачі мають доступ виключно до власних даних та явно відкритого публічного контенту;

Регулярні перевірки безпеки та своєчасне застосування оновлень безпеки.

Незважаючи на ці заходи, жодна передача даних через Інтернет не може бути гарантована як абсолютно безпечна. У разі інциденту безпеки ми повідомимо вас і компетентні органи відповідно до законодавчих вимог.

13. Файли cookie та подібні технології

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології на нашій платформі. Детальну інформацію про те, які cookie ми використовуємо, з якою метою та як ви можете керувати своїми налаштуваннями cookie, наведено в нашій Політиці щодо файлів cookie.

Технічно необхідні файли cookie (наприклад, cookie сесії, CSRF-токен, cookie мовних налаштувань) встановлюються на основі нашого законного інтересу до безпечного та функціонального надання платформи і не потребують окремої згоди. Для всіх необов'язкових файлів cookie ми отримуємо вашу явну згоду.

14. Неповнолітні

Наша платформа призначена виключно для осіб, яким виповнилося 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані неповнолітніх.

Якщо ми виявимо або нам повідомлять, що неповнолітній створив обліковий запис, відповідні дані будуть видалені без зволікання. Будь ласка, повідомте нас за адресою privacy@helfio.at, якщо вважаєте, що це сталося.

15. Автоматизоване прийняття рішень та профілювання

Ми не приймаємо виключно автоматизованих рішень у розумінні ст. 22 GDPR, які мають юридичні наслідки для вас або аналогічним чином суттєво на вас впливають.

Автоматичний розрахунок середньої оцінки помічника на основі відгуків, залишених користувачами, не є автоматизованим індивідуальним рішенням у розумінні ст. 22 GDPR, оскільки ґрунтується виключно на даних, наданих іншими користувачами, і не є алгоритмічним рішенням щодо вашої придатності або поведінки.

16. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми оновлюємо цю Політику конфіденційності в міру необхідності, щоб відображати зміни у наших практиках роботи з даними, нові правові вимоги або технічні розробки. Дата останнього оновлення вказана на початку цього документа.

У разі суттєвих змін ми повідомимо вас електронною поштою або за допомогою помітного повідомлення на платформі до набрання змін чинності.

17. Контакти та запити щодо конфіденційності

З усіх питань, зауважень та запитів стосовно цієї Політики конфіденційності або обробки ваших персональних даних звертайтеся, будь ласка, до:

Команда з конфіденційності Helfio, Ел. пошта: privacy@helfio.at

Ми відповідаємо на ваші запити протягом 30 днів з моменту їх отримання. У випадку складних запитів цей строк може бути подовжений до трьох місяців; про будь-яке подовження ми повідомимо вас заздалегідь.

1. Що таке файли cookie?

Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої (комп'ютері, смартфоні, планшеті) при відвідуванні веб-сайту. Вони дозволяють веб-сайту розпізнавати вас під час наступних відвідувань та відновлювати збережені налаштування.

Окрім cookie, ми використовуємо технічно подібні технології, як-от веб-сховище (localStorage, sessionStorage), що виконують аналогічні функції. У цій Політиці ми використовуємо термін «cookie» як узагальнену назву для всіх таких технологій.

2. Правова підстава

Технічно необхідні cookie використовуються на підставі нашого законного інтересу до безпечного та функціонального надання платформи відповідно до ст. 6(1)(f) GDPR та § 96(3) TKG 2021.

Налаштувальні cookie (мова, колірна схема) також ґрунтуються на нашому законному інтересі, оскільки вони служать виключно для підвищення вашого комфорту і не створюють профілю користувача.

Аналітичні cookie та інші необов'язкові cookie використовуються виключно на підставі вашої явної згоди відповідно до ст. 6(1)(a) GDPR та § 96(3) TKG 2021. Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

3. Технічно необхідні cookie

Ці cookie є обов'язковими для технічного функціонування платформи і не можуть бути відключені без суттєвого погіршення її роботи.

Сесійний cookie: зберігає зашифрований ідентифікатор сесії, що підтримує ваш стан входу в систему між запитами до сторінок. Видаляється автоматично при закритті браузера або через 120 хвилин бездіяльності.

Cookie захисту від CSRF (XSRF-TOKEN): захищає відправлення форм від атак підробки міжсайтових запитів. Закінчується разом із сесією браузера.

Обидва cookie обробляються виключно на наших власних серверах; дані не передаються третім особам.

4. Налаштувальні cookie

Ці cookie зберігають ваші налаштування, щоб вам не доводилося налаштовувати їх при кожному відвідуванні. Вони не створюють профілю користувача і не використовуються в рекламних цілях.

Cookie мовних налаштувань: зберігає вашу бажану мову відображення (Deutsch/Österreich, English, Українська). Термін дії: 1 рік.

Cookie колірної схеми: зберігає ваш вибір між світлою та темною темою. Термін дії: 1 рік.

Ці cookie можна видалити у налаштуваннях браузера, після чого вам потрібно буде повторно вказати свої вподобання.

5. Аналітичні cookie

Якщо ми використовуємо аналітичні технології для кращого розуміння поведінки користувачів на нашій платформі та покращення зручності використання, це робиться виключно з вашої явної згоди.

На момент останнього оновлення цієї Політики на платформі не активовано жодних аналітичних сервісів третіх сторін (наприклад, Google Analytics). Якщо це зміниться, ми заздалегідь оновимо цю Політику та отримаємо вашу згоду.

6. Сторонні cookie

На момент останнього оновлення цієї Політики Helfio не використовує жодних сторонніх cookie (наприклад, відстеження в соціальних мережах, рекламні мережі).

Якщо в майбутньому ми інтегруємо сторонні сервіси, ми оновимо цю Політику і — там, де це необхідно, — отримаємо вашу явну згоду.

7. Управління та відкликання згоди

Через наш банер cookie ви можете надати або відмовити у згоді на необов'язкові cookie під час першого відвідування платформи. Надану згоду можна відкликати в будь-який час з майбутнім ефектом.

Ви також можете в будь-який момент керувати, відключати або видаляти cookie безпосередньо у налаштуваннях браузера. Зверніть увагу, що відключення необхідних cookie суттєво обмежить функціональність платформи (наприклад, вхід в систему, захист форм).

Інструкції з управління cookie у поширених браузерах можна знайти в документації довідки вашого браузера.

8. Зміни до цієї Політики cookie

Ми оновлюємо цю Політику cookie в міру необхідності, щоб відображати зміни у використовуваних нами технологіях або нові законодавчі вимоги. Дата останнього оновлення вказана на початку цього документа.

У разі суттєвих змін ми повідомимо вас електронною поштою або через помітне повідомлення на платформі.

9. Контакти

З питань щодо цієї Політики cookie або наших практик роботи з даними звертайтеся, будь ласка, до: privacy@helfio.at

1. Сфера дії та сторона договору

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють доступ до онлайн-платформи Helfio та її використання всіма зареєстрованими та незареєстрованими користувачами. Реєструючись або користуючись платформою, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

Стороною договору за цими Умовами є: Helfio, Австрія, Ел. пошта: privacy@helfio.at, Сайт: helfio.at

Якщо ви приймаєте ці Умови від імені компанії або іншої юридичної особи, ви підтверджуєте, що маєте повноваження юридично зобов'язувати цю особу.

2. Опис послуг та роль Helfio

Helfio — це онлайн-посередницька платформа, яка з'єднує приватних осіб («Замовників»), що потребують допомоги по господарству та місцевих послуг, з кваліфікованими виконавцями таких послуг («Помічниками») в Австрії.

Helfio діє виключно як посередник і не стає стороною договорів про надання послуг, укладених між Замовниками та Помічниками. Усі домовленості щодо виду, обсягу, ціни та виконання послуги укладаються виключно між відповідним Замовником та Помічником.

Helfio не є роботодавцем, замовником або представником Помічників і не несе відповідальності за фактичне надання, якість або законність послуг, що розміщуються на платформі.

3. Умови доступу

Для використання платформи необхідно бути не молодше 18 років та мати повну дієздатність.

Платформа призначена для осіб, які проживають або постійно перебувають в Австрії. Використання з інших країн прямо не передбачено і здійснюється на власний ризик користувача.

Реєстрація на платформі обмежена фізичними особами. Компанії, агентства або інші юридичні особи не можуть створювати обліковий запис без попереднього отримання нашого явного дозволу.

4. Реєстрація та обліковий запис

Для повного доступу до платформи необхідна реєстрація. При реєстрації необхідно надавати повні, достовірні та актуальні відомості. Ви зобов'язуєтеся негайно оновлювати дані свого облікового запису в разі їх зміни.

Ви несете відповідальність за всі дії, що виконуються під вашим обліковим записом, незалежно від того, чи діяли ви особисто, чи третя особа отримала доступ до вашого облікового запису. Не передавайте свої облікові дані (пароль, токени) третім особам.

Про будь-який підозрілий несанкціонований доступ до вашого облікового запису слід негайно повідомити за адресою privacy@helfio.at. Helfio не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок передачі облікових даних або ненадання повідомлення про зловживання.

Кожна фізична особа може мати лише один обліковий запис. Множинна реєстрація заборонена і дає Helfio право на негайне блокування всіх відповідних облікових записів.

5. Ролі користувачів: Замовники та Помічники

Замовники можуть створювати завдання на платформі, переглядати та приймати пропозиції від Помічників, а також оцінювати Помічників після виконання завдання.

Помічники можуть створювати профіль на платформі, визначати категорії послуг та зони обслуговування (поштові індекси), надсилати пропозиції на завдання та отримувати оцінки від Замовників.

Користувач може бути одночасно зареєстрований як Замовник і як Помічник за умови відповідності вимогам обох ролей. До кожної ролі застосовуються відповідні рольові зобов'язання, визначені цими Умовами.

6. Зобов'язання Замовників

Замовники зобов'язуються описувати завдання достовірно та повно, щоб Помічники могли подавати обґрунтовані пропозиції. Надання недостовірної інформації щодо місцезнаходження, характеру, обсягу або бюджету завдання забороняється.

Приймаючи пропозицію, Замовники зобов'язуються сплатити узгоджену винагороду безпосередньо Помічнику. Конкретний спосіб оплати Замовник і Помічник погоджують самостійно.

Замовники не мають права просити Помічників виконувати роботи, що суперечать чинному законодавству, і зобов'язані забезпечити безпечні та відповідні умови праці.

Відгуки можна залишати лише щодо фактично отриманих послуг, і вони мають бути достовірними, об'єктивними та поважними.

7. Зобов'язання Помічників

Помічники зобов'язуються достовірно представляти свої навички, досвід, доступність та перелік послуг. Надання неправдивої або недостовірної інформації в профілі забороняється.

Помічники самостійно несуть відповідальність за отримання та підтримання всіх необхідних для їхньої діяльності дозволів, ліцензій і страховок. Helfio не зобов'язаний перевіряти їх наявність.

Помічники, що діють як самозайняті особи, самостійно несуть відповідальність за належне декларування своїх доходів для цілей оподаткування та соціального страхування. Helfio жодним чином не може вважатися роботодавцем у розумінні австрійського трудового та соціального законодавства.

Прийняті завдання мають виконуватися сумлінно, фахово та у погоджені строки. У разі неможливості виконати завдання відповідно до домовленостей Замовника необхідно повідомити без зволікання.

8. Заборонені дії

На платформі прямо забороняється:

Публікація контенту, що є незаконним, образливим, дискримінаційним, наклепницьким, порнографічним або таким, що іншим чином суперечить суспільній моралі;

Обхід платформи з метою уникнення комісій, зборів або інших платежів (позаплатформна комунікація зловживального характеру);

Написання фіктивних відгуків, маніпулювання зворотним зв'язком або будь-який інший несумлінний вплив на систему репутації;

Автоматизований доступ до платформи (скрейпінг, боти) без явного письмового дозволу Helfio;

Використання платформи для розсилки спаму, реклами, листів щастя або небажаних контактів;

Будь-які спроби обійти, відключити або зашкодити заходам безпеки платформи.

9. Оцінки та відгуки

Система оцінювання покликана сприяти довірі та прозорості на платформі. Замовники можуть оцінювати Помічників після завершення завдання за шкалою від 1 до 5 зірок і залишати текстовий коментар.

Відгуки мають ґрунтуватися на власному безпосередньому досвіді рецензента та бути фактично достовірними. Helfio залишає за собою право видаляти відгуки, що порушують ці Умови, є явно сфабрикованими, образливими або носять інший зловживальний характер.

Helfio не здійснює редакційної попередньої перевірки відгуків і не несе відповідальності за їх зміст. Зверніться до privacy@helfio.at, якщо вважаєте відгук зловживальним.

10. Контент та інтелектуальна власність

Всі права на платформу, включаючи дизайн, програмне забезпечення, тексти, графіку, логотипи та бази даних, належать Helfio або відповідним правовласникам. Відтворення, поширення або публічне оприлюднення без явного дозволу забороняється.

Завантажуючи контент (фотографії, тексти) на платформу, ви надаєте Helfio невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на використання цього контенту в цілях функціонування платформи. Ви гарантуєте, що ваш контент не порушує права третіх осіб.

Helfio має право видаляти контент, що порушує ці Умови, чинне законодавство або права третіх осіб.

11. Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

Helfio надає платформу «як є» і не гарантує безперебійної доступності, відсутності помилок або придатності для конкретної мети.

Helfio не несе відповідальності за збитки, що виникають внаслідок використання послуг, розміщених через платформу, включаючи збитки від неналежного виконання, нещасних випадків або пошкодження майна. Договірні відносини щодо послуги існують виключно між Замовником і Помічником.

У межах, дозволених законом, відповідальність Helfio обмежується випадками умислу та грубої необережності. Відповідальність за легку необережність виключається, крім випадків заподіяння шкоди здоров'ю.

Для споживачів у розумінні австрійського законодавства про захист прав споживачів (KSchG) обов'язкові законодавчі права щодо гарантій та відповідальності залишаються чинними попри вищезазначені обмеження.

12. Звільнення від відповідальності

Ви зобов'язуєтеся звільнити від відповідальності та захистити Helfio, його працівників, агентів і представників від будь-яких претензій, витрат, збитків і зобов'язань, що виникають внаслідок порушення вами цих Умов, зловживального використання платформи або порушення прав третіх осіб.

Це зобов'язання зі звільнення від відповідальності не застосовується в тій мірі, в якій Helfio сам несе відповідальність за збитки.

13. Блокування та закриття облікового запису

Ви можете в будь-який час надіслати запит на видалення свого облікового запису, зв'язавшись з нами за адресою privacy@helfio.at. Після видалення ваші персональні дані оброблятимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Helfio має право тимчасово заблокувати або остаточно закрити облікові записи у разі порушення цих Умов, зловживання або на підставі розпорядження органу влади. У разі серйозного порушення (наприклад, шахрайство, переслідування) блокування може набути чинності негайно та без попереднього повідомлення.

Після закриття облікового запису ви втрачаєте доступ до платформи та своїх даних. Угоди, вже укладені між Замовниками та Помічниками, закриттям облікового запису не зачіпаються.

14. Позасудове врегулювання спорів

У разі виникнення спору між користувачами ми рекомендуємо спочатку безпосередньо зв'язатися з іншим користувачем. Helfio може виступити посередником на запит, однак не зобов'язаний до цього.

Відповідно до Регламенту ЄС № 524/2013 про онлайн-вирішення споживчих спорів споживачі мають можливість вирішувати спори через платформу ЄС для онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

В Австрії споживачі також можуть скористатися позасудовим вирішенням спорів через Інтернет-омбудсмена. Детальніше: https://www.wko.at/service/schlichtung-fuer-verbrauchergeschaefte/schlichtungsverfahren

15. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються австрійським правом із виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). Споживачів додатково захищають обов'язкові положення австрійського Закону про захист прав споживачів (KSchG) та Закону про електронну комерцію (ECG).

У межах, дозволених законом, компетентні суди у Відні, Австрія, мають виключну місцеву юрисдикцію щодо будь-яких спорів, що виникають з цих Умов або у зв'язку з ними.

Для споживачів, які проживають в іншій державі-члені ЄС, застосовуються обов'язкові норми захисту прав споживачів їхньої країни проживання.

Якщо окремі положення цих Умов є або стають повністю чи частково недійсними, це не впливає на дійсність решти положень. Недійсне положення замінюється законодавчо допустимим правилом, яке найближче відображає економічну мету недійсного положення.

16. Зміни до цих Умов

Helfio залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у міру необхідності, щоб відображати зміни у законодавчих вимогах, нові функції платформи або змінені ділові практики.

Про суттєві зміни ви будете повідомлені щонайменше за 30 днів до їх набрання чинності електронною поштою або через помітне повідомлення на платформі. Продовження використання платформи після набрання чинності змінених Умов вважається прийняттям цих змін.

Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви маєте право безкоштовно видалити свій обліковий запис до набрання чинності змінами.

17. Контакти

З питань щодо цих Умов або використання платформи звертайтеся, будь ласка, до:

Helfio, Ел. пошта: privacy@helfio.at

Ми відповідаємо на запити протягом 14 робочих днів.

1. Загальні положення та роль Helfio

Helfio — безкоштовна посередницька платформа, яка не стягує платформних зборів із замовників або помічників. Оплата за надані послуги узгоджується та здійснюється виключно напряму між замовниками та помічниками.

Оскільки Helfio не є платіжним сервісом і не обробляє транзакції між сторонами, будь-які вимоги щодо повернення коштів за послуги мають пред'являтися безпосередньо до помічника як сторони договору, а не до Helfio.

Ця Політика описує правила скасування на платформі та законні права, що надаються споживачам у зв'язку з договорами про надання послуг, укладеними через платформу.

2. Скасування завдання до прийняття пропозиції

Замовники можуть скасувати або видалити завдання в будь-який момент до прийняття пропозиції безкоштовно. Жодних зобов'язань щодо помічників, які подали пропозиції, при цьому не виникає.

Помічники можуть відкликати подану пропозицію в будь-який момент до її прийняття замовником.

3. Скасування після прийняття пропозиції

Після прийняття замовником пропозиції між замовником та помічником укладається договір про надання послуг. Умови скасування регулюються угодою між сторонами та чинним законодавством.

Ми наполегливо рекомендуємо замовникам та помічникам погоджувати умови скасування (строки, можливі витрати) в письмовому вигляді до початку виконання робіт.

Якщо помічник не може виконати прийняте завдання, він зобов'язаний негайно повідомити замовника. Вже надані часткові послуги можуть бути оплачені відповідно до попередньої домовленості.

4. Законне право на відмову (FAGG)

Споживачі у розумінні австрійського Закону про захист прав споживачів (KSchG), які укладають дистанційні договори про надання послуг, мають право на відмову відповідно до австрійського Закону про договори на відстані та позаприміщенні (FAGG, BGBl. I Nr. 33/2014).

Споживачі, як правило, мають право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення без зазначення причин. 14-денний строк для відмови починається з дня укладення договору.

Відмова має бути заявлена помічнику як стороні договору. Helfio може надати зразок форми відмови на запит за адресою privacy@helfio.at.

5. Винятки з права на відмову

Право на відмову припиняється відповідно до § 18(1)(1) FAGG, якщо помічник повністю виконав послугу за явною згодою споживача до закінчення строку відмови, а споживач був повідомлений до початку виконання про те, що він втратить право на відмову після повного надання послуги.

Якщо сторони домовились про початок виконання до закінчення строку відмови і послугу не було надано повністю, споживач зобов'язаний сплатити помічнику пропорційну суму за послуги, надані до моменту відмови (§ 16 FAGG).

6. Спори між замовниками та помічниками

У разі розбіжностей щодо наданих або ненаданих послуг ми рекомендуємо сторонам спочатку спробувати вирішити питання безпосередньо. Чітка письмова документація погоджених послуг (через функцію повідомлень платформи) полегшує вирішення суперечок.

Helfio може виступити неупередженим посередником на запит, однак не зобов'язаний вирішувати спори або приймати обов'язкові рішення. Зверніться до privacy@helfio.at, якщо вам потрібна підтримка у медіації.

Для позасудового врегулювання спорів споживачі можуть скористатися платформою ЄС для онлайн-вирішення спорів (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) або австрійським Інтернет-омбудсменом.

7. Система відгуків після завершення завдання

Після завершення завдання замовники мають можливість оцінити помічника. Відгуки є важливим інструментом контролю якості на платформі, але не замінюють юридичних вимог.

Якщо ви незадоволені отриманою послугою, рекомендуємо спочатку спробувати досягти мирного вирішення з помічником, перш ніж залишати негативний відгук.

8. Контакти

З питань щодо скасувань, права на відмову або спорів звертайтеся, будь ласка, до:

Helfio, Ел. пошта: privacy@helfio.at

Ми відповідаємо протягом 14 робочих днів.